CUSTOMER SERVICE PROCEDURE SPECIALIST – Editoria

CUSTOMER SERVICE PROCEDURE SPECIALIST

Chi siamo? Sales Line: siamo un’headhunting & recruiting company attiva in Italia & Europa per oltre 120 Pmi e Multinazionali.

Chi cerchiamo? Il CUSTOMER SERVICE PROCEDURE SPECIALIST si occuperà di disegnare le procedure operative delle attività di servizio al cliente.

Per chi cerchiamo? Il nostro cliente è un’azienda leader nel campo dell’editoria, riconosciuta non solo in Italia ma a livello internazionale.

Qual è la sfida per te e per l’azienda? La sfida è di garantire che ogni cliente venga seguito in maniera adeguata, standardizzando i processi messi in atto dagli operatori.

Must have? Livello di Inglese C1 e almeno 2 anni di esperienza in Call Center di aziende strutturate del B2C.

Vuoi saperne di più? Leggi qui…

COSA FA IL CUSTOMER SERVICE PROCEDURE SPECIALIST?

A riporto del Customer Service Development Manager, il CUSTOMER SERVICE PROCEDURE SPECIALIST analizza il work flow e disegna le procedure per gli operatori che si interfacciano direttamente con il cliente. In particolare, si occupa di:

  • Analizzare le procedure esistenti e riportarle in lingua inglese;
  • Disegnare eventuali nuove procedure insieme al Team del Customer Service;
  • Redigere le FAQ;
  • Fare training sia agli operatori interni all’azienda che ai partner esterni.

CANDIDATO IDEALE

I requisiti del candidato ideale che ricerchiamo sono i seguenti:

  • Esperienza di almeno 2 anni in Call Center di aziende B2C strutturate o in procedure;
  • Laurea in Lingue o affini;
  • Livello C1 della lingua inglese;
  • Nice to have: conoscenza dello spagnolo;
  • Conoscenza di Zendesk;
  • Soft skills: Analisi, Attenzione al dettaglio, Public speaking, Proattività.

COSA OFFRIAMO

Offriamo un contratto a tempo indeterminato;

Autonomia e responsabilità nelle attività assegnate.

SEDE : Milano, zona Porta Garibaldi

Coloro che intendono candidarsi, possono leggere l’informativa privacy qui ed inviare il CV qui.

Coloro che intendono candidarsi, possono leggere l’informativa privacy qui: https://www.salesline.it/privacy_candidati/

Le ricerche sono sempre rivolte a candidature di entrambi i sessi (L.903/77).